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嗨学网被指“虚假宣传”经理:不知道销售怎么推荐的

原标题《毕业分配泡汤嗨学网被指“虚假宣传”经理:不知道销售怎么推荐的》

  

未来网报道(记者 廖瑾)“不过退学费”、“实习起薪5000”、“推荐进入全国至少前三十的会计事务所”、“推荐就业不成功退费”,19日,未来网记者以“中专毕业”、“无财会经验”的身份特征咨询嗨学网注册会计考试,两名咨询老师先后力推“钻石点题班”、“就业班”,话语中抛出诸多类似文章开头的颇具“诱惑力”的词汇。而在记者咨询之前,不少前学员向记者反映就是被嗨学网这些鼓吹蒙蔽,在考试未通过就业未达成的情况下,现在要求退费困难重重。

嗨学网被指“虚假宣传”经理:不知道销售怎么推荐的

连报三个班缴费近2万 考试不过学校拒绝退款

  

李宇(化名)是坚决要求全额退费的学员之一。从2015年8月开始,他先后在嗨学网老师的推荐下参加了注册会计的基础班、皇家班和马贞私教班,其中基础班1998元,一个星期左右在老师的建议下缴费12800元升级为皇家班。合同写明如果学员在2016年的注册会计师考试中成绩不及格,可在核查成绩发布之日起15日内向嗨学网申请退费,其中要求学完基础录播课程和直播课程学习70%。半年后,在老师推荐下她又缴费5000元升级为马贞私教班。

嗨学网被指“虚假宣传”经理:不知道销售怎么推荐的

嗨学网承诺考试不及格退费。(图片来自李宇合同)

  

2015年12月,注册会计成绩下来,未通过。李宇向嗨学网申请退费,但嗨学网以“未达到要求的学习课时”拒绝。

  

“他们调取的数据真的不跟我们的同步,我的手机显示学习课时已经达到93%,早就达到了退费的要求。”李宇说。他很不服气,刚好有另一群学员也要求退费,他就一路从哈尔滨赶到嗨学网的北京总部,跟售后服务人员面对面商讨。

  

“刚开始说的是4月份会退12800元,但我回到家后就说只退5000元。”李宇很气愤,“他们给的理由是说我是带头发起退费的人。首先,我不是发起人,其次就算我是发起人也不应该不退费。”

  

为核实嗨学网拒绝全额退款理由,记者致电其客服中心,接线员表示,嗨学网退费是有退费流程的,会按照正常的流程给学员办理课程的退费。学员如需商议退费需要自己联系客服或者所在班级的班主任来处理。另外,该接线员称,无法提供可接受媒体采访的部门的联系方式。

  

随后,记者根据李宇提供的电话,致电当时跟她协商退费的嗨学网客服经理张明。

  

张明否定了减少退款数额与是否是带头发起人有关,“他能退多少跟他是不是带头的这一点显然没什么关系。”接着,他进一步解释了退款的具体要求,“协议要求用户按照要求进行学习,如果没有通过,就会认为是我方质量的问题,会办理全额退款。如果没有达到(要求学习的课时),那么她就没有进行充分有效的学习,这时候他没有通过考试我们是不退款的。”

  

对于如何判断学员是否进行了充分学习,张明表示:“所有的学习记录在我后台可以拿出完整的数据链。学校会在学员申请退款5-7个工作日核实是否满足要求,然后通过电话向告知用户。如果异议,学校可以通过后台将完整的数据导出以表格形式发送给学员。”

  

对于有人质疑学校是否会篡改后台数据信息,张明也表示“几乎不可能”。“考试结束后,我们的学员有几十万,我们无法从众多的用户信息中找出某一个人的信息加以篡改,这是不符合逻辑的。更何况我们跟他们没有任何私人恩怨,在他们没有给我们提供退费申请,我们没有没有打电话之前,我们甚至都不知道他们姓谁名谁,我们如何篡改?”他向记者说明。

  

学校单方面出具的数据是否能做到客观公正?对此,四川中法律师事务所合伙人李道准认为:“双方如果对嗨学网后台计时系统有异议的,可聘请专业的机构或人员对此进行鉴定,双方根据鉴定结果及合同约定决定退费数额。”

  

承诺的大牌事务所化为泡影

  

除了像李宇这样因考试未通过要求退费的情况,还有不少人是因为不能被推荐到承诺的就业单位而要求退费的。

  

“一开始说给我们推荐的是8000元起薪,去立信、四大等会计事务所,现在推荐的都是百度都找不到信息的小所。”林杨(化名)2016年4月在嗨学网花了15800元报了就业班,10月毕业。毕业后,他一直等着嗨学网推荐她进入一个大牌会计事务所。