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消费者花上万元买床疑似甲醛超标商家否认存质量问题

消费者花上万元买床疑似甲醛超标 商家否认存质量问题

【导读】消费者花上万元买了一张床,收货后发现异味很大,售后人员上门检测,给出处理方法;几个月过去,床依然有味道,消费者身体出现不适,生产商的负责人却坚持认为产品没有质量问题,只给出更换产品的解决方案。《天天315》本期聚焦:买床买来的甲醛威胁。

央广网北京9月13日消息 据经济之声《天天315》报道,选购家具,一方面我们要重视产品的外观和材质,另外一方面还得重视是否是环保材料,是否会对健康有影响。

今年上半年,消费者王先生花上万元买了一张爱依瑞斯品牌的床,没想到当货送到家里安装好后,他才发现这张床存在一个让自己无法接受的问题。

王先生介绍:鈥溛沂?017年4月30日在集美大红门店花10500元买的这一套床,包含床跟床垫。6月13日送到了家里,安装完的当天我们感觉味道很大,因为刚买的新床,有点味儿可能在所难免,安装的师傅也说需要放大概10天的味儿。所以我们刚开始10天没有在卧室睡,一直开窗通风,包括拿电风扇去吹床,希望能够加速散掉这个味儿。但是过了半个月后味道还是很大。鈥滭/P>

王先生他们已经试过很多办法来去除床的味道,但还是不见效果,只好求助于家具店。

王先生说:鈥溛颐歉来蠛烀诺甏蛄艘桓龅缁埃劢ㄒ槲颐敲刻煊檬聿烈槐榇玻蛭ぶ实拇采⑽督掀渌部赡芟喽月坏恪S谑俏颐蔷兔刻煊们逅⒚砣ゲ粒亮舜蟾虐敫鲈潞笪兜阑故呛艽蟆H缓笪颐怯至盗讼郏鬯狄丫还樗枪芰耍从掣酆蟆N颐橇档搅耸酆螅撬导绦檬砣ゲ粒偃シ盼丁N颐遣欢膊恢赖降资鞘裁丛颍妥怕蛄艘桓鲂碌目掌换粒懦兹┑模蛄撕芏嘀裉堪谠诹舜采希刖】彀颜飧鑫兜廊コ簟b€滭/P>

办法用尽,但是床依然散发着味道。王先生开始质疑,这张床会不会甲醛超标?鈥湽舜蟾庞钟邪敫鲈碌氖奔洌?月底8月初,这个味道还是很重,我们就在网上买了一个测甲醛的东西,一测发现甲醛严重地超标,于是我们就联系厂家。鈥滭/P>

气味问题还没解决,王先生发现自己的身体出现异样。

王先生说:鈥溎且欢问奔洳恢牢裁矗挡簧纤堑氖酆螅缁耙恢贝虿煌āN颐浅嗣刻觳粒弥裉堪掌换烈酝猓醯氖焙虿辉诖餐肺恢萌ニB叫兀蛭飧龃苍谖堇锓帕艘丫薪礁鲈碌氖奔洌页鱿至丝人曰褂型吠吹闹⒆矗ヒ┑曷蛞ヒ皆喝ス液牛思宜悼赡芫褪俏颐羌矣幸桓鑫廴驹此贾碌摹N颐且恢痹诨亓党Ъ遥疤ā⑹酆笠恢痹诹怠W詈罅瞪狭耍酆笤?月初派了一个人到家里,检测了一下这个床,说甲醛可能确实到现在还是超标,但是没有什么太多办法,只能用光触媒。他们留了一个喷剂的光触媒,说将它喷到湿毛巾上,然后去擦这个床,可能就会中和一下甲醛,这是他们唯一能够给出的一个解决方式。我问他们如果再甲醛仍然超标怎么办?他们也没有任何回复。从4月30日交款到现在已经几个月的时间了,这个床一直在家,成一个很影响健康的东西,而且家里还有孕妇,我们实在没有办法了。鈥滭/P>

王先生提到,售后上门检测的人员给了他一种叫光触媒的喷剂,他查了一下,这是一种具有降解功能的材料,具备除甲醛、除臭、抗污、净化空气等功能。针对王先生遇到的问题,《天天315》栏目的记者联系了北京爱依瑞斯家具有限公司,公司的一位负责人王女士对此作了回应,表示已经着手处理此事,为王先生换货。

王女士说:鈥溗皇撬的歉鲇形抖穑课揖妥急复颖本┑昝嬲乙徽潘不兜拇哺涣恕R蛭胍笔蹦歉鲅丈模歉鲅丈娜本┒济挥辛耍衷诰驼诟鳎阉醒放恼掌纯矗不赌母龈湍母觥b€滭/P>

王先生自己购买了检测工具,对这张床进行了测试,认为从测试结果来看是甲醛严重超标。可是对此,爱依瑞斯的负责人王女士却表示,甲醛超标是王先生自己认为,公司售后并没有说是甲醛超标。

王女士称:鈥溛颐鞘酆笏挡皇羌兹┏辏褪窍奶煳兜辣冉涎现兀蛭兹┑奈兜朗俏挪怀隼吹摹5丝鸵蛭矣性懈荆绻醯玫日饷闯な奔渲笪兜阑故呛艽螅蔷透灰桓鼍托辛恕b€滭/P>

爱依瑞斯的负责人王女士说,公司的售后是没有专业检测工具的,只能到其他专业的机构进行检测。鈥湽丝途醯眉兹┏炅耍颐撬得怀辏蔷椭荒苷胰ㄍ牡胤郊觳猓觳馔曛螅热缂兹┟挥谐辏嵌杂诠丝屠唇玻蛭颐亲龅姆裥幸担丝途醯檬芰肆耍兜捞兀俏颐且仓荒芨思彝嘶换酢>褪亲詈笳娴某暌埠茫怀暌埠茫丝偷哪康牟换故俏讼牖灰桓雒挥形兜赖穆铩b€滭/P>

但是消费者王先生却有不同的说法,他说当时售后人员上门使用仪器进行了检测,而且明确说了这是甲醛超标。鈥溗呛苊魅返厮担羌兹┏辏谡舛馐怨耍粤粝铝斯獯ッ健K堑笔蹦昧艘桓鍪殖值亩鳎厦嬗幸桓霾馐缘亩鳎晃以谕下虻母牟灰谎衣虻氖且恢质灾剑飧鱿喽岳此悼赡鼙冉献ㄒ狄恍b€滭/P>

到底这张床是不是甲醛超标,目前是不得而知的,双方说法也出现不一致的情况,对于床所散发出来的味道,王女士解释说,这就是皮质材料本身的味道,消费者王先生身体出现不适,是个人身体敏感程度的问题。

王女士表示,公司产品每年都会送检,是合格产品。对于王先生反映的公司售后服务渠道不畅通的问题,王女士解释说,首先是王先生反馈的方法不对,然后是公司搬家造成了服务脱节。

王女士说:鈥湵热缥沂窍颜撸掖幽亩虻模业谝皇奔淇隙ㄒ业铰舾叶鞯恼飧龅昝妫缓笥傻昝嫒バ鳎フ沂酆蟆5谴颖鸬牡昝媛虻模约褐苯痈颐鞘酆蟛棵帕档模蛭颐乔┖贤氖焙颍嵊兴突醪棵诺牡缁埃ㄎ颐鞘酆蟛棵诺牡缁埃苯恿盗宋颐堑氖酆蟛棵拧5橇低晔酆蟛棵藕螅酶仙献罱舛问奔湮颐枪菊诎峒遥颐枪咀懿炕岣颐堑昝娣⒘送ㄖ5鞘酆蟛棵攀切鞑坏焦丝捅旧淼模谑侵屑涑鱿至艘桓鐾呀诘奈侍猓怨丝驼沂酆笳也坏骄妥偶绷恕b€滭/P>

王女士的说法与王先生的说法存在不少出入,一是关于售后上门检测的人员有没有使用专业设备检测,是不是确认过是甲醛超标;一是王先生在发现产品味道很大之后,反馈问题,先找的是门店还是公司的售后。既然这张床味道这么大,为什么王先生还买了呢?难道没有事先认真挑选吗?

王先生也跟记者说了一下当初买床时的情况:鈥溛裁次乙桓銎胀ɡ习傩找ㄒ煌蚨嗫榍ヂ蛞桓龃玻彩窍M约旱慕】的芄挥幸桓霰U希芄皇媸室恍晕颐堑绞堤宓耆タ戳苏飧龃玻笔币彩杂昧艘幌拢媸识任颐且哺芯趿艘幌拢酆吓卸虾笤谀嵌虻摹5笔彼恼飧稣固锓诺恼饪睿也恢婪帕硕喑な奔洌笔备业母芯跏敲挥惺裁次兜溃蛭固强攀降模涣硗馑呐趴崭髦窒低郴蛘呤遣皇撬翘崆白龉恍┦裁垂獯ッ剑蛘呤裁闯兹┑氖侄危鹇胛颐堑笔痹谡固吹降哪歉龃彩敲挥形兜赖模晕颐遣湃ヂ虻恼飧龃病b€滭/P>

买床买来了一个甲醛的威胁,公司会如何解决这个问题?据记者调查,现在爱依瑞斯公司准备给王先生换一张床,王先生也同意了更换,但是对于产品本身是不是真的存在质量问题,自己还是存有疑惑的。

王先生说:鈥溗掖虻缁笆钡乃捣ㄊ牵€樉菽凳羌兹┏赈€櫍宜凳堑摹K蹈一灰桓觯灰桓龊细竦模挥形兜赖拇玻赡苄枰谡霰本┑母鞲隹獯娴鳎灰欢ㄓ形艺庖豢畹南只酢N宜得挥形侍猓盟×咳サ饕幌隆5笔彼业谋硎鍪牵饪疃魅肥荡嬖谖侍猓呛芾忠馊セ灰桓雒挥形侍獾模咛逭飧鲡€樏挥形侍忖€櫴撬蔷ㄒ档氖侄未砉母遥故撬悼獯嬉荒辍肽曜匀环诺矫挥衅兑院蟮亩鳎馕揖筒恢懒恕b€滭/P>

针对这个案例涉及的相关问题,《中国青年报》经济部主任潘圆、北京潮阳律师事务所律师胡钢做出了分析点评。

经济之声:既然这个案例中一个关键的问题,是家具是否存在甲醛超标的问题。那么,对于家具及日常用品的甲醛含量,国家有没有相关的规定?

胡钢:鈥溎壳袄此担艺诙晕颐钦霰曜蓟奶逑到猩钊氲馗母铮颐堑谋曜蓟ㄒ舱谛薅┑墓讨小N颐且康鞯恼庵智恐菩员曜迹乇鹗侵氐憔劢乖诙匀嗣裆睢⑷松斫】怠⒉撇踩让芮邢喙氐牧煊颉6杂谡庵稚婕暗轿颐侨松戆踩模夷诩揖呦喙氐谋曜继逑嫡诓欢系赝晟乒讨小Ⅻ/P>

而且,不论是产品质量法,还是消费者权益保护法,都将安全权作为消费者所享有的法定的八项权利中的第一位,加以重点地突出。本案涉及到的,恐怕首先是一个安全权的问题,而且无论我们国家目前是否存在有关家具或者其他室内摆放产品的的空气质量标准,在相关的司法实践中,人民法院都会参照相关的事实、具体地情节,考虑到是否造成相关损害,或者造成感官上有明显的刺激异常的情况加以判断。鈥滭/P>

潘圆:鈥溎壳袄唇玻颐枪抑饕嵌杂谀局始揖咧杏泻ξ镏实南蘖坑幸欢ǖ墓娑āN铱吹揭灿腥怂担鎏ü赜诩揖咧腥钟泻ξ镏实南蘖勘曜家鎏ǎū热缟撤ⅰ⒋驳嬷械挠泻ξ镏氏蘖浚敲挥锌吹狡ぶ始揖咧泄赜谄ぷ游兜赖南喙乇曜肌Ⅻ/P>

检测难、检测贵是维权的一个难点。首先没有一个确定的标准,有了标准又涉及到在哪个地方检测,那么才能够双方来认可。所以我觉得,下一步在规章制度上,一个是标准应该进一步细化,另外在检测机构方面,应该更加明晰。鈥滭/P>

经济之声:如何消费者质疑自己购买的产品存在甲醛超标的问题,那应该怎么确定呢?在本案例中,消费者说厂家的售后是带着仪器来检测过的,而厂家方面的说法是公司本身不具备这样的能力,需要第三方鉴定机构来进行鉴定。那从法律上来说,应该由谁来确认这个产品到底有没有甲醛超标的问题?

胡钢:鈥溦饫锟赡苌婕暗揭桓鲋ぞ莸木僦ぴ鹑畏峙湮侍猓褪怯Ω盟淳僦ぶっ髡飧霾肥呛玫幕故腔档摹N蚁胩乇鹪幌孪颜呷ㄒ姹;しǖ?3条的第3款,它的核心意思是说经营者提供的机动车、计算机、冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等,消费者自接受商品或者服务之日起,六个月内发现有瑕疵,发生争议,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这个法条本身并没有直接载明鈥樇揖哜€櫟淖盅潜日涨懊嫠龅谋热缁怠⒈洹⒖盏鳌⑾匆禄龋际窃谑夷谑褂玫模揖呦匀灰彩粲谀陀孟哑罚壹揖咴谀持忠庖迳暇哂泻妥笆巫靶尴嗬嗨频目赡茉斐煽掌廴净蛘呱⒎⒂卸尽⒂泻ζ宓奈侍狻Ⅻ/P>

所以我个人认为,依据消费者权益保护法第23条第3款的规定,应当明确,家具使用六个月内,举证责任由经营者来承担。

另外我们也确实看到,经营者所提出的,所谓的家具的污染问题应当由第三方检测,我觉得这是没有问题的。那么,检测机构的选择在实践中很重要,最好是由经营者和消费者共同选定或者共同指定一个第三方检测机构来检测,它的检测结果就更容易为双方所接受。这为相关纠纷的解决提供了一个最基本的鉴定结论。鈥滭/P>

经济之声:这里所指的鈥溇哜€潱羌揖叩纳Ъ一故锹舫。军/P>

胡钢:鈥溤谖颐堑牟分柿糠ǎ蛘咚迪颜呷ㄒ姹;しɡ锩妫魅犯秤枇讼颜咭恢肿杂裳≡竦娜ɡ>褪撬等绻⑸泄夭坊蛘叻竦木婪祝颜呖梢韵蛳喙夭返纳咧髡抛约旱娜ɡ部梢韵虿返南壅咧髡抛约旱娜ɡ舛际敲挥形侍獾摹b€滭/P>

经济之声:在目前这个情况之下,消费者应该怎么做?

潘圆:鈥溛揖醯孟颜叩比挥腥ɡ岢雠獬サ囊螅墙驳煤芸凸垡坏悖颐窍衷谥っ魉牟分柿看嬖谖侍猓家幸桓龊艹さ牧鞒獭O衷谙颜呷衔俏ス娴模挠泻ζ宄辏浅Ъ也怀腥希ㄔ趺醇觳舛济挥幸桓龆鄣那榭鱿拢獬タ赡苁呛苣训摹Ⅻ/P>

我理解应该先确定这个产品是含有有害气体超标的,在这个过程中,商家应该给消费者一个解决的方案,之后再来谈其他的损害的问题。

目前来讲,法律上对于精神损害的赔偿并不明晰,即使能够获得,这个额度也是比较低的。所以从我目前了解的情况来讲,我觉得是比较难的。但是如果确实有这样的损害,我觉得还是要积极地进行维权,来争取自己的权益。鈥滭/P>

经济之声:根据新消法,一般的产品都有鈥?天无理由退换货鈥潱窍裢跸壬龅降恼庵智榭觯词酆筇崾镜拇矸椒ǎ父鲈鹿チ耍侍饣故敲挥薪饩觯缇凸凑飧鐾嘶坏钠谙蓿枪静辉俅罾硭指萌绾挝ǎ军/P>

胡钢:鈥溛颐撬档钠咛煳蘩碛赏嘶酰墙鱿抻谕ü纭⒌缡印⒌缁啊⒂使旱仍冻谭绞嚼聪鄣纳唐贰J率瞪希颐枪以诤芏嗔煊蚨加兴降娜墓娑ǎ乔胱⒁猓娑ㄒ话憷此刀际窍喙夭棵懦鎏ǖ摹U飧鋈娑ㄒ话憷此凳敲魅氛庵职恕弧薜淖畹偷墓夜娣兜囊螅笠档谋曜加Ω檬歉叩摹T谟诩揖吡煊颍话憷此低嘶换醯氖奔浠岜冉铣ひ恍冶P薜氖奔湟不岜冉铣ぃ蛭揖弑暇故谴笞谀陀蒙唐罚晕颐堑南颜咭乇鹱⒁庀喙毓合贤显孛鞯娜谙蕖3怯屑康闹ぞ荩话憔偷冒凑蘸贤系脑级谌堇粗葱小Ⅻ/P>

这里特别提示一下,在家具领域,消费者喜欢所谓的鈥樁ㄖ品疋€櫍€樁ㄖ品疋€櫾诜缮贤岜蝗衔翘囟ㄎ铮敲聪颜咭笸嘶换醯鹊热ɡ突崾艿酱罅肯拗疲猿鞘羌厥獾那榭觯彝耆唤ㄒ橄颜呷ス郝蛩降拟€樁ㄖ苹跗封€櫍绕湟髦氐娜プ鏊降拟€樃呒抖ㄖ柒€欌€潯Ⅻ/P>